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品牌承諾

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是要像法律一樣堅持,質(zhì)量工作是每個員工必須重視的工作。職務(wù)越高,崗位越重要,對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識要越深刻。沒有最好,只有更好!企業(yè)各級人員要持之以恒地改進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù),提高和反省對質(zhì)量工作的認(rèn)識,永遠(yuǎn)把質(zhì)量放在第一位。

企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、價值觀、管理流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、評價體系、社會環(huán)境共同影響下形成的企業(yè)凝聚力。

先進(jìn)的產(chǎn)品和技術(shù)永遠(yuǎn)是企業(yè)的核心競爭力。

人才建設(shè)是核心競爭力的關(guān)鍵要素;管理就是要讓每個員工都變成企業(yè)的發(fā)動機(jī)。

價值主體

企業(yè)追求為目標(biāo)客戶創(chuàng)造價值最大的主流產(chǎn)品和技術(shù),其標(biāo)準(zhǔn)為先進(jìn)、實用、可靠、穩(wěn)定及高性價比。孜孜不倦地對所從事的行業(yè)有重大影響的新技術(shù)和新工藝的研發(fā),將是企業(yè)工作的重點和方向,也是企業(yè)的價值所在。

企業(yè)通過市場競爭壓力的傳遞和自我完善使內(nèi)部機(jī)制永遠(yuǎn)處于激活狀態(tài),始終保持強(qiáng)烈的競爭意識與危機(jī)意識。競爭最大的收獲是向?qū)κ值膶W(xué)習(xí),始終比競爭對手高出一籌的籌措、計劃、實施、提高、總結(jié)和應(yīng)用的工作閉環(huán)。

社會責(zé)任

企業(yè)用智能自動化技術(shù)和產(chǎn)品解放體力勞動,提高工作效率,改善工作環(huán)境,并致力于綠色、節(jié)能和可持續(xù)發(fā)展;成為行業(yè)內(nèi)受人尊敬的、具有自主核心技術(shù)優(yōu)勢的自動化企業(yè),為經(jīng)濟(jì)和社會的可持續(xù)發(fā)展以及國家的偉大復(fù)興做出重要貢獻(xiàn)。

發(fā)展事業(yè),奉獻(xiàn)社會,造福員工。

創(chuàng)新工作,快樂生活,在企業(yè)過緊日子,回家過富日子。

服務(wù)理念

服務(wù)≠售后≠維修

服務(wù)在金辰不是簡單的維修。它既是產(chǎn)品銷售的最后一個環(huán)節(jié),又是產(chǎn)品研發(fā)的第一個環(huán)節(jié),它貫穿于產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計、制造及售前、售中、售后整個企業(yè)經(jīng)營活動的全過程。

服務(wù)就是發(fā)現(xiàn)用戶需求并快速滿足的過程。

目的

建立與金辰企業(yè)文化相適應(yīng)的服務(wù)文化及理念體系,助推“金辰機(jī)械”品牌的建立與傳播。

通過整合內(nèi)部資源,快速組建一支技術(shù)過硬、有責(zé)任心、有創(chuàng)業(yè)激情的高素質(zhì)服務(wù)管理團(tuán)隊,為金辰售后服務(wù)模式奠定良好的基礎(chǔ)。

思路

運用一切可利用資源,創(chuàng)造和提升和諧的服務(wù)能力。

資源到位、信息暢通、運行有序、程序受控、確保效果。

服務(wù)承諾

以客戶為中心

金辰服務(wù)人員時刻為用戶著想,及時解決設(shè)備出現(xiàn)的問題,明確用戶的時間就是金錢這一道理。金辰服務(wù)以遍布全國的代理公司和辦事處為依托,形成完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),配備充足的售后服務(wù)資源,包括一支由百余名工程師組成的工程服務(wù)隊伍、服務(wù)熱線以及信息管理系統(tǒng)。此外,公司內(nèi)的技術(shù)、生產(chǎn)、銷售等部門優(yōu)先滿足服務(wù)需求,從而確保了服務(wù)質(zhì)量和及時性。

全程超值服務(wù)

用戶感觸到的金辰服務(wù),是無時不在、無處不在的。圍繞著客戶,金辰服務(wù)開展客戶培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、客戶拜訪、重點工程服務(wù)等,讓客戶感受到不只是購買了一臺產(chǎn)品或設(shè)備,而是購買了整套、完整的服務(wù)。

全面、主動、及時

用最快速度,最短時間、最佳途徑趕赴現(xiàn)場,實施全面、及時、準(zhǔn)確、快捷的服務(wù),為用戶贏得時間、創(chuàng)造效益。全面、主動、及時等服務(wù)要求的內(nèi)涵,正是對金辰服務(wù)精神和標(biāo)準(zhǔn)的詮釋。

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